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小米回应造车海报:没有的事,同事抖错机灵了
[ 编辑:admin | 时间:2020-06-29 18:23:22 | 浏览:23次 | 来源:网络 | 作者:会飞的猪 ]
◆◆头条◆◆
 
1、新浪支付存在9项违法行为,被央行处罚1884万元
 
据中国人民银行营业管理部24日公示的行政处罚信息显示,北京新浪支付科技有限公司6月18日被罚没合计约1884万元。公示信息显示,北京新浪支付科技有限公司因存在9项违法行为,被给予警告,没收违法所得约165万元,并处罚款约1718万元,罚没合计约1884万元。具体违法行为包括:未落实特约商户管理责任;支付交易信息未落实真实、完整、可追溯要求;为不符合规定的商户开通代收业务;未按规定与外包服务机构开展业务合作;违规开立与使用支付账户;未按规定管理客户备付金;未按规定公开披露有关事项;未按规定办理相关变更事项;未按规定建立相关制度办法。
 
2、滴滴在日本11县停止服务,7月13日起收取“App使用费”
 
滴滴日本公司DiDi Mobility Japan 7月1日以后将在滋贺县及青森县等日本全国11个县停止服务。在北海道富良野市及美瑛町、兵库县姫路市等地也将停止服务。提供服务的都道府县由现在的25个减到14个。另外,该公司还宣布从7月13日起收取“App使用费”。
 
3、小米回应造车海报:没有的事,同事抖错机灵了
 
6月28日,网络上流传一张小米集团内部传出的“造车”的海报,称小米造车是“认真的”。对此,小米集团回应称,没有的事,小米不会造车。小米集团公关部总经理徐洁云也通过微博公开回应称,此海报是小米商城新媒体同学抖错机灵了,已经罚抄内部流程规范去了。
 
4、微软中国回应关闭实体直营店:中国市场保持正常营运
 
近日,微软宣布将永久关闭实体直营店,未来专注于其在线商店。对此,微软中国向媒体回应称,中国市场的线下微软授权专卖店和3C电器零售商门店并不受本次新闻公布影响,保持正常营运。
 
◆◆要闻◆◆
 
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◆◆资本◆◆
 
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每日一词
 
「场景会员」
 
会员的存在由来已久。各行各业中,小到理发店,大到航空公司,都有会员的专属优惠与服务。而近些年在高频消费的零售业,付费会员也得到空前的重视。起源于欧美大卖场的会员制度,其核心是忠诚度,即考验用户对于平台的粘性和认可度。
 
直播电商如火如荼,本地服务又掀波澜,实体业态更加细分……数字商业的每家公司,天生就是“场景会员公司”,以场景为入口,形成新消费单元的数据联系和场景提案,在高速流变的商业常态中,持续实现新场景激活和用户有效时间占据。场景会员是超级用户思维从数字到场景的新商业进化,从私域用户到场景用户。“场景会员”以用户数字化为设计原点,并不断形成对真实、具体需求场景的更加细分。是以“场景解决方案”完成对新消费单元的供给,以生态化的权益设计,不断拓展关联场景、激活新场景。而用户反向定义的价值共建,与长期伴随的惊喜感打造,则成为“场景会员”更多新物种形态的创新土壤,支撑从“场景解决方案”到“新生活方式品类”的进化。
 
场景会员,其实也就是将以下三种会员类型合并:
一是社交型、裂变型,通过消费者的转发、推荐,进而影响到他的朋友圈,最经典的案例就是瑞幸咖啡、云集、拼多多,他们的上市也证明了这种模式是可以跑通的。
 
二是社区型,围绕一个物理的社区,通过个体KOL、小区业主的个人信用背书来影响小区内的用户,让小区内的用户可以一同下单,然后企业只需配送商品到那个“特定个人节点”即可,无论是在获客成本还是物流成本上,都是史诗级的降低,这里最为经典的案例就是社区团购。
 
三是社群型,用户在社群上提出自己的问题、进行交流,而推广商和消费者进行沟通,收集大家广泛的需求,直接解决问题,而不是创造一个个“亟待解决的伪需求”。
 
对于付费会员体系来说,最本质的就是提供增值服务。简单地说,服务是免费的,不过你可以付费享受更多服务、特权。这套体系的核心在于,能否让用户“由奢入俭难”,也就是说,体验/购买过服务后,就再也无法忍受非会员体验,由此形成复购。
 
以下围绕对国内外的“场景会员”例子进行探讨,如有异议,欢迎反驳。(文参考dn)
 
1、国外:Prime、山姆会员:服务好目标用户
目前会员的付费模式大体有两种,一种是以Costco为代表的“门票”式会员,即先收取会员费、再依靠高质低价的商品占领用户心智的模式;另外一种是以亚马逊为代表的“大礼包”式会员,通过打包和重叠许多不同的娱乐服务,满足不断上升的用户期望,不断拉升复购率。
亚马逊Prime 的成功验证了付费会员可以为电商平台带来核心购买用户重度高频的粘性。在CIRP的调查数据中,购买了Prime会员服务的用户和非会员相比,除了会员费本身,每年在亚马逊上的开销要多出后者接近一倍。
 
亚马逊的会员经营思维是,首先确认客户核心痛点(物流)、解决核心痛点(物流),免费提供提升生活品质的新服务,从服务切入,经营一种生活方式。亚马逊的厉害之处是在于提供了超出预期的服务,从零售延展到了更广阔的领域,打造了一个生态型会员体系。
 
在线下这块,Costco、山姆会员商店是不可忽视的存在。和Costco专做会员生意不同,山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店,目前在全球开设了800多家门店,从1996年第一家门店落地深圳到现在,经过20多年发展,山姆会员商店在中国共有26家门店,覆盖20个城市,山姆在中国的会员已经有260万。
 
山姆会员店还通过与更多合作伙伴推出多会籍活动,利用优质的服务和独特的商品为山姆会员店拉新。
 
2、国内电商:阿里88 VIP、苏宁无限场景会员
阿里在付费会员入场不算早,是因为一直在等,等到电商平台业务已经进入成熟期,标志是“90%的大品牌已经基本入驻天猫”,可以为用户提供非常丰富全面的高效服务。2018年8月8日,阿里88VIP会员正式上线,作为提升消费者体验、提高用户活跃度和盘活生态的解决方案。“开卡量不是核心KPI” ,88 VIP会员的设计初衷主要是为那些剁手达人们服务的。根据88VIP的负责人秀珣解释,这是为了有意控制会员数量的增长速度。88VIP的用户目前还只占阿里用户盘子的一小部分,但是这群用户复购率高,对于平台水位拉升的作用明显。
 
目前苏宁的场景建设已经十分完备:线上苏宁易购APP和线下苏宁广场、苏宁小店是场景互联网门户,也是流量的聚集地;在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以触达更精准的产品。除此之外,苏宁在相应的垂直服务领域、商超方面、家居家用消费场景、母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景、用户日常生活场景、内容服务方面都有布局。
 
对用户而言,这样苏宁的全场景布局资源能给自己带来更丰富、更差异化的服务。举例而言,在苏宁的全场景用户群体中,体育用户非常庞大,且用户群体男性为主、粘性高、消费潜力大。而场景会员则会打通用户权益,给体育用户精选和优惠母婴类产品、居家类产品,真正打通休闲娱乐和居家生活场景。在购物场景权益方面,苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。
 
“场景精选商城的有三大特色,一是全买手化,苏宁与全球500个买手团队深度合作,品类覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等;二是更加个性化,苏宁已与各大厂商展开了C2M的反向定制,今年陆续有5000多种潮品和联名定制商品上线;三是更多样的场景化,精选商城不只在线上,还将逐步落地到线下,场景精选商城的5万类场景分类中将被集中展现。”范春燕透露,时下备受追捧的戴森、ReFa,包括53度飞天茅台酒,都会专属提供给苏宁场景会员。
 
总的来说,凭借着强大的生态布局,各电商平台可以积累起庞大的会员数据,未来如何运用会员数据做精细化运营,才是电商平台业务发展的重中之重。未来的会员体系可能是左手产业共同体,右手消费者社群+社区+社交,这其中,区块链的思想(包括激励体系、去中心化等)以及全新的技术(大数据、人工智能等)都是其中的重要组成部分。
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